Bize Ulaşın +90 212 221 41 21
EN

Teknik Servis

Satış Sonrası Hizmetler

Endoskopi’de Dünya markası olan ve 2002’den beri Türkiye’de kamu ve özel hastanelerin kullanımına sunduğumuz Richard Wolf marka cihazların satış sonrası servis hizmetini, yüksek kalite, güven ve müşteri memnuniyeti anlayışıyla gerçekleştiriyoruz. Güncel eğitimlerle kendini sürekli yenileyen, konusunda uzman teknik ekibimiz ile tam donanımlı yetkili servisimizde, insan hayatı için kritik öneme sahip sağlık sektörüne hak ettiği güvenilir hizmeti sunmak için var gücümüzle çalışıyoruz.

Şirketimiz bünyesinde satışını gerçekleştirdiğimiz ve Endoskopik Görüntüleme, Üroloji, Beyin ve Sinir Cerrahisi, Genel Cerrahi, Jinekoloji ile Ortopedi kliniklerine yönelik, son teknolojiyle üretilen endoskopi cihaz ve ekipmanlarının garanti süresi 2 yıldır. Hassas ve karmaşık bir yapıya sahip olan bu cihazların satış sonrası bakım ve onarımının resmi tek yetkili servis tarafından yapılması önemli ve uzun süre verimlilik için gerekliliktir. Bu uzun vadede hastaneye düşük maliyet olarak yansımaktadır.

TSE Hizmet Yeterlilik Belgesi, ISO 9001:2015, ISO 13485:2016, Ticaret Bakanlığı Satış Sonrası Hizmet Yeterlilik Belgesi standartlarına sahip olarak, sertifikalı bir kalite yönetim sistemiyle kurulan satış sonrası hizmetlerimiz, kurulum, kullanıcı eğitimleri, koruyucu bakım ve onarım süreçlerini kapsamaktadır.

Kurulum Eğitimi
Sürekli yenilenen güncel eğitim bilgisini, yılların biriktirdiği biyomedikal mühendisliği deneyimiyle birleştiren teknik ekibimiz, satın alınan cihazların kurulumu esnasında, teknik personele kapsamlı bir kurulum eğitimi vermektedir. Ekibimiz, son teknolojiyle üretilen endoskopi cihazlarının kurulumunu detaylı bilgilendirmeyle gerçekleştirmekte ve güvenli bir şekilde kullanıma hazır hale getirmektedir. Ki bu ileride hastanede yüksek risk yaratabilecek ortamların oluşmamasını sağlamak için ilk adımdır. Dahası yüksek teknolojik cihazların tüm fonksiyonlarıyla tam kapasite ile kullanılmasının da olmazsa olmazı yine bu eğitimlerdir.

Kullanıcı Eğitimi
Kullanıcı eğitimi, endoskopi cihazlarının uzun süre korunması ve verimliliği için gereklidir. Cihazları kullanacak hekim, hemşire ve teknisyenlerin detaylı bilgiye sahip olması, cihazların kullanılabilirliğini artırır. Bu sebeple, kullanıcı eğitimlerinde, güvenli kullanım prosedürünü detaylı ve uygulamalı olarak anlatıyoruz.  Biyomedikal mühendisliğinin gereği de budur inancındayız. Her ameliyat yada vaka esnasında cerrahın, doktorun ve diğer kullanıcı klinik personelin endoskopik sistemlerini tüm kapasite ve doğru şekilde ile kullanması, hem toplam sağlık hizmetinin verimli olmasını hem de sistemlerin kullanım ömrü boyunca maliyetinin düşük olmasını sağlar.

Hijyen
Endoskopi cihaz ve aletlerinin sağlıklı çalışması ve verimliliğini koruyabilmesi için hijyen çok önemlidir. Dahası sağlık emekçilerinin ve hastaların sağlığı açısından da en önemli konu hijyendir. Temizlik, dezenfektasyon ve sterilizasyonu kapsayan hijyen işlemi, cihazın yeniden işleme prosedürü olarak da tanımlanmaktadır. Koruyucu bakımın bir parçası olarak, hijyen eğitimimizde amaç, cihazın sterilizasyonunun gerektiği gibi yapılarak, güvenli, verimli ve uzun ömürlü kullanımını sağlamaktır. Ancak hijyen konusunun en önemli getirisi sağlık personelleri arasında yada hastadan hastaya bulaşı riskinin (cross contamination) en aza indirilmesi hatta mümkün mertebe yok edilmesidir.

Ülkemizde kullanılan tıbbi cihazların çoğunluğunun ithal edildiği düşünülürse yüksek bedeller ödeyerek satın aldığımız bu yüksek teknolojik cihazlarının hakkıyla ve doğru kullanılmasına katkıda bulunmak ve sürekliliği sağlamak için en önemli husus Periyodik Koruyucu Bakım hizmetidir. Koruyucu Bakım gereksiz tamir ihtiyacını en aza indirerek tamir masraflarını engelleyen yada en azından kullanım maliyetini düşüren bir işlev görmektedir. Tamir gerektiğinde yine orijinal yedek parçaların da ithal edildiğini düşünürsek toplam maliyeti arttırıcı bir etki yapacağı da aşikardır. Daha da tehlikelisi yüksek tamir masrafları bazı hastaneleri, düşük maliyetli ama denetimsiz yetkili olmayan kişi yada firmalara yönlendirmekte ve bu da ileride daha yüksek maliyetli ve düşük kaliteli hizmete neden olmaktadır. Bu nedenle tamir gereksinimi azaltmak tüm ülkemiz için elzem bir konudur. Koruyucu bakım hizmetimiz kapsamında garanti süresince her 6 ayda bir cihazların yerinde kontolünü ücretsiz olarak gerçekleştiriyor ve bakımını yapıyoruz. Koruyucu bakım hizmetimiz kapsamında, olası arızayı zamanında tespit ederek, cihazın yerinde ya da teknik servisimizde onarımını hızlı bir şekilde gerçekleştiriyor ve kısa sürede kullanıma hazır hale getiriyoruz.
Hızlı ve anında çözüm üretmeye odaklı satış sonrası servis hizmetimizde, arızalı cihazın onarımını yerinde ya da tamamen standartlar göre planlanmış bağımsız ve tam donanımlı teknik servis alanımızda gerçekleştiriyoruz. Yüksek teknolojiyle üretilen cihazlarımızın onarımında orijinal yedek parçalarını kullanıyor, üretici tarafından belirlenen yönergelere titizlikle uyuyor ve arızalı cihazı yenisiyle mümkün mertebe aynı seviyeye getiriyoruz.